Conditions de Service

Conditions de Service

Ces Conditions d'Utilisation (“Conditions”) régissent l'utilisation de tous les cours de formation, du contenu numérique et des services connexes fournis par 4 TEFL (“nous”, “notre”, “nos”). En vous inscrivant à un cours, en achetant un produit ou en utilisant notre site web, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Veuillez les lire attentivement avant de faire un achat.

Dernière mise à jour : 30 août 2025

1. Définitions

• “Cours” désigne tout programme de formation en ligne ou mixte proposé par 4 TEFL.
• “Étudiant” désigne toute personne qui s'inscrit à un Cours.
• “Contenu Numérique” désigne tout matériel de cours en ligne, téléchargements ou autres ressources.
• “Services” désigne la formation, la certification et le soutien connexe fournis par nous.

2. Acceptation des Conditions

• En achetant un Cours, en créant un compte ou en utilisant autrement nos Services, vous confirmez que vous :
• – avez au moins 18 ans (ou avez le consentement parental/tuteur si vous avez moins de 18 ans),
• – avez fourni des informations exactes lors de l'inscription,
• – acceptez ces Conditions comme juridiquement contraignantes.

3. Services et Accès

• L'accès au contenu numérique du cours est accordé après un paiement réussi.
• Les cours sont dispensés en ligne sauf indication contraire.
• Les durées des cours, les prix et les options disponibles (y compris les certificats imprimés) sont publiés sur notre page Tarifs.

4. Comptes et Sécurité

• Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Les comptes ne peuvent pas être partagés avec des tiers.
• Toute utilisation abusive de votre compte peut entraîner la suspension ou la résiliation de l'accès sans remboursement.

5. Paiements, Prix et Promotions

• Tous les frais doivent être payés en totalité avant que l'accès ne soit accordé.
• Les prix sont corrects au moment de l'achat mais peuvent être modifiés à tout moment pour les ventes futures.
• Les réductions, coupons et promotions sont soumis à leurs propres conditions et peuvent être retirés à tout moment.

6. Politique de Remboursement

• Vous pouvez annuler votre inscription et demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant l'achat, à condition que vous n'ayez pas encore commencé votre cours. En accédant aux matériaux du cours ou en soumettant l'accord de l'apprenant, vous êtes réputé avoir commencé votre cours et reconnaissez que votre droit d'annuler et de recevoir un remboursement est perdu.
• Une fois la période de réflexion de 14 jours écoulée, ou une fois le cours accédé, aucun remboursement ou annulation n'est autorisé. Cette politique est conforme aux Règlements sur les Contrats de Consommation au Royaume-Uni.

7. Reprogrammation et Transferts

• Les étudiants peuvent demander à transférer ou à reprogrammer un cours avant qu'il n'ait commencé.
• Tous ces changements doivent être demandés par écrit au moins 14 jours avant la date de début prévue.
• Des frais administratifs peuvent s'appliquer, similaires à la pratique des concurrents.
• Les demandes faites moins de 14 jours avant le début du cours peuvent être refusées.
• Les transferts ne sont pas autorisés une fois le cours commencé.

8. Non-présence et Retard

• Le fait de ne pas assister à une session prévue (en ligne ou en direct) sans préavis est considéré comme un non-présentation et aucun remboursement ou reprogrammation ne sera accordé.
• Si vous arrivez en retard et manquez un contenu substantiel, le tuteur peut refuser l'entrée et la session sera perdue.
• Les sessions manquées ne peuvent pas être reprogrammées ou remboursées.

9. Achèvement du cours et certificats

• Pour recevoir un certificat, vous devez compléter tous les modules et évaluations requis.
• Les certificats en format PDF sont délivrés gratuitement après une réussite.
• Les certificats imprimés sont disponibles en tant qu'option payante, comme indiqué sur notre page des Prix.
• L'accès au cours est limité à la durée publiée dans la description du cours. Des extensions peuvent être achetées si disponibles.

10. Honnêteté académique et conduite des étudiants

• Tout travail soumis doit être le vôtre. Le plagiat, la tricherie ou la malhonnêteté entraîneront une disqualification sans remboursement.
• Vous devez traiter le personnel et les autres étudiants avec respect. Les comportements abusifs, menaçants ou perturbateurs ne seront pas tolérés et peuvent entraîner une suspension ou une expulsion sans remboursement.

11. Propriété intellectuelle

• Tout le contenu, les matériaux et les ressources du cours restent la propriété intellectuelle de 4 TEFL.
• Les étudiants se voient accorder une licence non exclusive et non transférable pour utiliser les matériaux à des fins éducatives personnelles uniquement.
• Copier, partager, revendre ou distribuer le contenu du cours sans autorisation écrite est strictement interdit.

12. Limitation de responsabilité

• Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le cours concerné.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, y compris la perte de profit, d'opportunité ou de temps.
• Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais de voyage, d'hébergement ou autres dépenses engagées en relation avec votre cours.

13. Force majeure

• Nous ne sommes pas responsables de l'incapacité à fournir des services causée par des circonstances échappant à notre contrôle, y compris mais sans s'y limiter aux catastrophes naturelles, grèves, maladies, pannes d'internet, pandémies ou restrictions gouvernementales. Dans de tels cas, nous pouvons proposer des arrangements alternatifs à notre discrétion.

14. Plaintes et appels

• Nous nous engageons à des normes élevées de formation et de soutien.
• Les plaintes doivent être soumises par écrit à [contact email].
• Les détails complets de notre procédure de plaintes et d'appels sont disponibles sur notre Page légale.

15. Droit applicable et juridiction

• Ces conditions sont régies par et interprétées selon les lois de l'Angleterre et du Pays de Galles.
• Tout litige découlant de ou lié à ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles.

16. Modifications

• Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. La dernière version sera toujours publiée sur cette page.
• L'utilisation continue de nos Services après des modifications constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour gérer votre cours, attribuer des qualifications et maintenir l'équité des évaluations. Nous ne vendons pas vos données. Vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou les supprimer (avec certaines limites réglementaires), et vous pouvez vous désinscrire du marketing à tout moment.

Dernière mise à jour : 30 août 2025

Quelles données nous collectons

En fonction de vos interactions avec nous, nous pouvons traiter :

1. Identité et contact : nom, date de naissance, e-mail, téléphone, adresse postale.
2. Compte et inscription : nom d'utilisateur, cours auxquels vous êtes inscrit, progression et achèvement.
3. Données d'évaluation : soumissions, retours, notes, journaux (y compris la surveillance à distance lorsque utilisée).
4. Vérification d'identité (provision réglementée par Ofqual) : résultat de vérification (réussite/échec), ID de session, horodatage et, lorsque fourni par notre fournisseur d'identité, champs de document limités (par exemple, nom complet, date de naissance, type de document/pays d'émission, numéro de document tronqué). Nous ne stockons pas de modèles biométriques.
5. Paiements : statut de paiement, montant, méthode, détails de carte partiels (derniers 4 chiffres). Les données complètes de carte sont traitées par notre fournisseur de paiement et ne sont pas stockées par nous.
6. Données techniques : adresse IP, appareil, navigateur, emplacement approximatif, cookies et technologies similaires.
7. Communications : demandes de support, plaintes/appels, et notes d'appel/réunion le cas échéant.

Pourquoi nous utilisons vos données (objectifs et bases légales)

• Fournir des cours et gérer votre compte — Contrat (Art. 6(1)(b)).
• Évaluation, certification et assurance qualité — Intérêts légitimes (intégrité de l'évaluation ; prévention de la fraude) et Contrat.
• Vérification d'identité pour les qualifications réglementées par Ofqual — Intérêts légitimes et Contrat.
• Paiements, facturation et fiscalité — Contrat et Obligation légale.
• Support et opérations (sécurité, dépannage, journaux) — Intérêts légitimes.
• Exigences réglementaires et d'organismes de délivrance (par exemple, Ofqual) — Obligation légale/Intérêts légitimes.
• Analyses et améliorations — Consentement (lorsque les cookies/traceurs ne sont pas essentiels).
• Communications marketing — Consentement ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

10. Cookies

Nous utilisons des cookies essentiels pour faire fonctionner le site, et (avec votre consentement) des cookies d'analyse/de marketing. Voir notre Politique de cookies pour plus de détails et pour gérer vos préférences.

Vérification d'identité (provision régulée par Ofqual)

Pour protéger les apprenants et maintenir l'intégrité de l'évaluation, nous vérifions l'identité pour les cours régulés (par exemple, TEFL Niveau 5 RQF). Des vérifications automatisées utilisent Stripe Identity (document + selfie en direct). Nous recevons le résultat de la vérification et des “sorties vérifiées” limitées uniquement ; nous ne stockons pas de modèles biométriques. Une solution de secours manuelle est disponible sur demande ou lorsque des ajustements d'accessibilité sont nécessaires. Voir notre Politique de vérification d'identité pour des détails complets.

Partage de vos données (destinataires)

Nous partageons des données personnelles uniquement si nécessaire avec :

• Fournisseurs de services (processeurs) : hébergement, LMS, CRM/email, traitement des paiements (par exemple, Stripe), vérification d'identité (Stripe Identity), outils de support.
• Organismes de délivrance/réglementaires lorsque cela est nécessaire (par exemple, pour enquêter sur des fautes professionnelles ou délivrer/vérifier des certifications).
• Conseillers professionnels, assureurs et autorités légales (lorsque nous y sommes contraints).

Nous mettons en place des accords de traitement des données et des mesures de protection avec tous les processeurs.

Transferts internationaux

Certains processeurs peuvent stocker ou accéder aux données en dehors du Royaume-Uni. Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur des mesures de protection appropriées (par exemple, l'Addendum sur le Transfert International de Données du Royaume-Uni aux SCC de l'UE) et évaluons la sécurité des fournisseurs. Vous pouvez nous contacter pour des détails sur les mesures de protection spécifiques utilisées pour un service donné.

Durée de conservation des données (rétention)

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les objectifs ci-dessus, ou pour répondre aux exigences légales/de délivrance. En particulier :

• Vérification d'identité — résultat de vérification et audit minimal : conservé pendant la durée des études et jusqu'à six (6) ans après le dernier résultat de certification ; les téléchargements manuels (ID/selfie) sont conservés uniquement jusqu'à ce qu'une décision soit enregistrée (pas plus de 90 jours), puis supprimés de manière sécurisée.
• Dossiers de cours et d'évaluation — généralement jusqu'à six (6) ans après l'achèvement.
• Dossiers financiers — généralement six (6) ans (fiscal/comptable).
  Voir notre Calendrier de Conservation des Données pour des détails.

Vos droits (UK GDPR)

Sous certaines limites, vous pouvez :

• accéder à vos données ;
• corriger des données inexactes ;
• demander l'effacement ;
• restreindre ou s'opposer au traitement (y compris un droit de s'opposer au marketing à tout moment) ;
• demander la portabilité (données que vous nous avez fournies) ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@4tefl.com

Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant a fourni des données personnelles sans consentement approprié, veuillez nous contacter et nous prendrons les mesures appropriées.

Prise de décision automatisée

Nous ne prenons pas de décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs uniquement par des moyens automatisés. La vérification d'identité peut inclure des contrôles automatisés, mais une voie manuelle et un examen sont disponibles.

Sécurité

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles (accès basé sur les rôles, cryptage en transit et au repos lorsque cela est applicable, journalisation et surveillance, et réponse aux incidents). Aucun système n'est parfait ; nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et uniques et à garder vos identifiants en sécurité.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de “Dernière mise à jour” en haut indique quand des modifications ont été apportées. Des changements significatifs seront communiqués sur cette page ou par e-mail si nécessaire.,

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique ou vos données, contactez :
Responsable de la protection des données, 4 TEFL LIMITED
Email : info@4tefl.com

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